货拉拉回应“天价搬运费” 涉事司机已被清退

货拉拉回应“天价搬运费” 涉事司机已被清退
5月4日,一名网红、百万粉丝大V自爆搬迁时遭受货拉拉司机索要天价费用,缺乏两公里要价5400元(实践付出3440元),而货拉拉途径客服承受媒体采访时称当事人炒作。5月6日晚,货拉拉官方正式回应表明,涉事司机已被清退,客服人员因不妥言辞遭到严惩。货拉拉在声明中称,日前,北京用户运用货拉拉快捷搬迁产品被司机索要天价转移费事情引发大众重视,货拉拉对此事高度重视,在事发后第一时间成立了专门处理小组。经查询,途径司机豆某在5月4日下午运送一单搬迁订单时,在近距离转移情况下向用户索要高价转移费,用户在途径上付出440元后,又以转账方法直接向司机付出3000元,豆某的行为严峻违背途径规矩,已被途径封号并清退,且终身不行再参加途径。尔后在承受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事情进程的情况下,私行回复事情为用户炒作,对两位当事途径用户形成了二次损伤。货拉拉声明,该客服言辞不代表途径态度,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。由于此次转移费事情及客服言辞对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚抱歉,并将作出以下补偿办法:1.此单运送和转移费用悉数革除。2.货拉拉愿承当用户因而事情带来的置办门锁等全部后续花费。3.针对给用户带来的精力损伤,货拉拉期望能与用户相等洽谈,给予补偿。关于快捷搬迁事务,货拉拉后续将作出如下整改动作:1.除楼层转移费之外,设定平地转移费的途径规范。2.在触及转移订单时,优先推送转移经验丰富、有杰出搬迁服务评分的司机。3.引导和提示用户经过App付出费用,防止线下买卖,在用户对账单有疑问时供给及时的申述途径。4.改进客服服务态度和交流方法,优先前置处理用户问题。最终,因而次不良体会形成的困扰,对两位用户再次致以深深的抱歉,关于因少量司机违规行为给途径优质司机名誉带来的损伤,咱们深感痛心,一起也义不容辞。货拉拉表明,将继续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改进途径的用户体会,并欢迎社会各界的监督。   原标题:货拉拉回应“天价转移费”此单运送和转移费全免